珠宝销售技巧1175:遇到刁难的顾客,应该怎么接待?

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珠宝销售技巧:以这个案例为例。如果我们改变了接收方式,会有什么不同吗?

珠宝销售箱:

我觉得我不想在招待会上买它。我故意让事情变得困难。我拥有的越少,我就越想要它。我说货物不好,款式不好,等等。当他找到他想要的东西时,他说他会四处看看。

珠宝销售技巧1:普通接待

想象一个顾客一言不发走进商店的场景。

你:你想看什么样的产品?

顾客不理你,在钻石戒指柜台前停下。

你:把它拿出来,如果你喜欢的话,试试看。顾客指着其中一个款式说,“把这个拿出来看看。”

你拿出钻戒让顾客试穿。你还没来得及问,顾客就把它还给你了,说他不喜欢。

然后,让你拿出另一个。

这一次,在顾客说他们不喜欢之前,你应该开始谈论这种风格的卖点。

你:美丽的女人,这是一只简单的六条腿的熊,非常适合你的手。

顾客:太单调了。我不喜欢它。

你:你想要点特别的吗?我给你推荐一种款式。这是一个捧花模型。设计非常好,钻石看起来很大。30点菱形看起来像50点效果。试试看。

收到钻戒后,顾客说它太复杂了,看起来不好。

此时,你认为顾客有点困惑,你不知道她到底想要什么。

你:你喜欢什么风格?

顾客:我不知道,看看吧。

顾客转过身后,他问你,你有一克拉吗?

你会立即回复。是的,我给你看。取出一克拉后,你把它介绍给顾客。

你:这一克拉非常划算。现在特价出售。

顾客:为什么这颗钻石这么黄?质量不好吗?

你开始有点忽视她,最后礼貌地问道,你的预算是多少?

顾客:没有预算,就这样。你有D色的吗?

你:有D色,但是需要混合。

顾客:你们店没有存货吗?我只想要一个质量更好的。

你:为什么不等一会儿?我们的分店有D色。我们可以把它转给你。

顾客:算了吧。我先看看。谢谢你。

遇到这样的顾客,你有什么特别的话要说吗?

珠宝销售技巧2:接待心态

这是顾客的问题吗?

我认为顾客和销售方式有问题。

有可能她只是进来逛逛,并不想买。然而,这种顾客不是在你家买的,而是去另一家买的。有吗?

也有。

所以,如果你在任何时候都不做交易,不要认为这是客户的问题。如果你把问题推到顾客身上,你就不能解决它。

但是,你可以用自己的方式思考。有没有更好的方法来接收它们?

肯定有,但你还没想到。

让我们以这个案例为例。如果我们改变接收方式会有什么不同吗?

珠宝销售技巧3:另一个接待

顾客进入商店时不说话。你不会先问你想看什么样的产品,而是换个话题。

你:美女,你的面具质量更好。你在哪里买的?

顾客:我不知道,是我家人给我的。

你:嗯,我们现在在任何药店都买不到口罩。我们现在戴的一次性口罩还在商店里。

顾客:这是一个不寻常的时刻。

你:是的。你今天想看些东西吗?

顾客:看看。

你:没关系。现在在商场购物的人不多了。你可以慢慢来。

顾客:给我看看这个。

顾客试了一下,发现不好看。还给你。

你:这件不太适合你。你知道为什么吗?

顾客:为什么?

你:因为这个环臂有点厚。看看你的手,又白又细。他们不适合穿这件。我再给你看一个。

把这两个模型给顾客,让她比较一下。经过比较,顾客认为你说的有道理。

你接着说。

你适合穿薄型,太厚会显得厚重。同样,对于同一款式,钻石大小不同,佩戴效果也不同。让我再比较两个。一个是50分,另一个是30分。试试看。

你:当然,但是大价钱会更高。你打算买一个婚礼吗?

顾客:是的,但是别担心,今天你自己来看看。你有一克拉吗?

你:当然有。我会给你看。

当顾客看到你拿走的一克拉钻石时,他认为这颗钻石有点黄,并问是否质量不好。

你:这枚钻戒的质量没问题,但是等级没那么高。就像,我的手和你的手,你的手又白又细,而我的皮肤更黑,没有你的漂亮。

顾客听后笑了。

你接着说你也需要好的质量,但是价格更高。你想过要买多少吗?

顾客:这取决于我的男朋友。我不知道。

你:没关系。不管怎样,你今天来这里。先尝试几个款式。你也可以看看另外三枚金币。下次,你可以带你的男朋友一起去看他们。

顾客:是的。

你:下次你来的时候提前告诉我,否则我会接待你吗?

顾客:好的。

你:那就添加我的微信。

比较前后两种接收方式。

尽管没有交易,你认为哪一个更好?

Summary:

思考一个问题:

你如何让顾客喜欢你?

我叫罗宾,专门从事珠宝销售和管理培训。我的原创作品,第一个公开编号[罗宾卖钻石],未经授权不得复制。我加入了“权利保护骑士”(rightknights.com)版权保护计划。

如果你有珠宝销售技巧或管理相关的问题,请注意。

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